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企业管理咨询的基本程序


  企业管理咨询的基本程序
  一、管理咨询的基本程序的概念:
  是指咨询过程各阶段的工作内容、工作方法及相互联系;包括接洽咨询、预备咨询、正式咨询、方案实施四个阶段;
  二、接洽咨询阶段:
  企业管理咨询的起点;(一)接洽咨询阶段的任务:1洽谈协商;2明确合作意向;3初步调查;4研究回复;(三)咨询接洽阶段应注意问题:1树立咨询形象;2判断客户诚意;3衡量受理条件;
  三、预备咨询阶段:
  (一)预备咨询阶段的任务1做好事先准备工作;2全面深入调查;3明确企业关键问题;4明确问题的实质;5确定咨询课题;5签署咨询协议;6确定咨询费用;(二)管理咨询的报价方法:1成本定价报价法:人力资本投入为计算原则,最为传统、最常用的咨询项目报价方法;根据咨询人员的技能经验以及责任确定级别;咨询人员的单位价格乘以工作总时间;加上差旅费;2企业增益报价法:按照销售收入或利润增加值的百分比收取;复杂、困难、实践中有障碍的方法;3咨询人员工作时间报价法:以咨询人员实际花费的时间为基数;成熟市场流行的方法;
  四、正式咨询阶段:
  (一)正式咨询阶段的任务1深入调研分析;2分析问题原因;3提出改善方案;4提交咨询报告:又称诊断报告;(一)常用调研方法1访谈:最常用的调查方法;2问卷调查;3资料收集;4现场参观与现场调查;(二)调研分析的工作步骤1和客户领导见面;2了解客户的主要业务流程;3参观业务现场;4根据项目需要安排对客户高中层领导和员工谈话;5需要确定是否进行问卷调查;6收集整理参观现场、访谈和问卷调查的资料;7对数据统计和分析;8分析归纳、形成问题列表;9对问题的原因进行分析;(三)常用分析的方法1模型分析法;2对比分析法;3因果分析法;4相关分析法;5趋势分析法;(四)诊断报告的基本框架1对诊断阶段的工作说明;2诊断主要结论:诊断报告的核心部分,是报告的灵魂和提纲;3对存在问题论证;4行业或其他企业经验的借鉴;5提出问题解决思路;
  五、方案实施阶段:
  (一)方案实施阶段的任务:1帮助企业实施方案,使咨询工作产生效果;2引导变革愿望,排除实施障碍;3培训客户人员;4咨询工作总结。
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